Titre professionnel Technicien(ne) d'assistance en informatique (niveau 4)

Objectifs

Acquérir les compétences professionnelles d’un(e) technicien(e) capable de :

  • assister et dépanner les utilisateurs d'équipements informatiques et numériques, entreprises et particuliers.
  • Installer, mettre en service, diagnostiquer les dysfonctionnements et dépanner des équipements informatiques fixes ou mobiles (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données).
  • Assister les utilisateurs et les clients dans la résolution des incidents et les aider à utiliser au mieux les services réseaux, les outils bureautiques, informatiques, téléphoniques.
  • Installer, mettre en service, diagnostiquer les dysfonctionnements et dépanner les accès et services réseau.

Contenu

CCP 1 - INTERVENIR ET ASSISTER SUR POSTE INFORMATIQUE AUPRES DES ENTREPRISES ET DES PARTICULIERS

  • Assister les utilisateurs de bureautique.
  • Préparer ou remettre en état un équipement informatique.
  • Installer, déployer, configurer et mettre à jour un poste de travail informatique.
  • Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement informatique.
  • Sécuriser un équipement informatique et ses données.

CCP 2 - ASSISTER EN CENTRE DE SERVICES INFORMATIQUES ET NUMERIQUES AUPRES DES ENTREPRISES ET DES PARTICULIERS

  • Apporter un support technique dans un contexte commercial.
  • Assister les utilisateurs d'informatique mobile.
  • Traiter un incident dans un centre de services et participer au suivi du parc.

CCP 3 - INTERVENIR ET ASSISTER SUR LES ACCES ET SERVICES DE RESEAUX NUMERIQUES AUPRES DES ENTREPRISES ET DES PARTICULIERS

  • Intervenir sur une infrastructure réseau.
  • Installer et configurer un service réseau.
  • Intervenir sur un annuaire réseau et son environnement.
  • Déployer des applications et personnaliser les postes client.
  • Mettre en œuvre un accès haut débit et la téléphonie sur IP.
  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d'accès à un réseau

ENSEIGNEMENTS TRANSVERSES :

Anglais, gestion de projets, communication, économie d’entreprise

En alternance

Non

Modalités pédagogiques

Cours collectifs, travaux pratiques, travail à distance sur la plateforme CISCO Netacad

Pré-requis

Avoir une première expérience professionnelle ou personnelle dans le domaine de l’environnement informatique

Publics

Tout public adulte

Validation

Titre professionnel de niveau 4

Modalités de validation

Jury composé de professionnels : évaluations en cours de formation, dossier professionnel, mise en situation, entretien final

Services valideurs

Ministère du Travail

Tarif

Contacter le Greta

Durée Indicative

600 heures en centre
400 heures en entreprise
Rythme hebdo : 3 j centre  / 2 j entreprise

A noter

Validations
Attestation de Formation Complémentaire d’Initiative Locale (niveau 4)
B2i, SST, Habilitation électrique BS.
CISCO cursus academiques : IOE (Internet Off Everything),  IT Essential, CCNA1

Suivi/évaluation de la formation
Questionnaire de satisfaction à chaud en présentiel
Course feed-back en ligne sur la plateforme Cisco Netacad
Accès à la plateforme et son espace relations instructeurs pendant 1 an
Accompagnement recherche d’emploi / contrat en alternance

Formation éligible au CPF

Code CPF sur liste régionale demandeurs d'emploi n°146485
Code CPF sur liste régionale salariés n°146471

 

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Contacts

Greta VIVA 5

Valence
37- 39 rue Barthélémy de Laffemas - BP 26
26000  Valence
BOUVART Michelle
Tél : 0475823790