Accueillir la clientèle internationale

Objectifs

Augmenter de manière significative l’efficacité des participants dans leurs relations avec une clientèle internationale et leur capacité à l’accueillir.
Prendre conscience de l’impact de la culture sur les relations commerciales Mieux comprendre les clients et s’adapter tout en respectant son identité territoriale.
Savoir se comporter face à des cultures différentes.
Anticiper les réactions du client et éviter de commettre des impairs.
Devenir plus efficace face à une clientèle internationale.
Optimiser les techniques de vente en évitant les pièges liés à l’interculturel

Contenu

Module 1 : Comprendre les codes culturels des clients
1. Repérer les différences culturelles.
2. L'interculturel, clé de succès avec une clientèle internationale.
3. Évaluer l'influence de la culture sur les relations avec la clientèle.
4. Connaître les spécificités du consommateur.

Module 2 : Optimiser ses relations avec une clientèle internationale
1. Évaluer la notion de service.
2. Savoir se comporter.
3. Communiquer efficacement.
4. conseils pratiques.

En alternance

Non

Modalités pédagogiques

Parcours modulaire et personnalisé (durée, rythme, contenus)

Pré-requis

Maîtrise de l'anglais courant.

Publics

Tout public adulte

Validation

Attestation d'acquis de la formation

Services valideurs

Le Greta délivre une attestation des acquis

Tarif

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Durée Indicative

14 heures

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Contacts

Greta VIVA 5

Valence
37- 39 rue Barthélémy de Laffemas - BP 26
26901  Valence cedex
RABBE Nancy
Tél : 04 75 82 37 90

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