Accueil téléphonique et physique

Objectifs

Assurer un accueil téléphonique de qualité :
- Gérer plusieurs appels, savoir sourire au téléphone et positiver les messages.
- Reformuler la demande.

Assurer un accueil physique de qualité :
- Développer sa capacité d’accueil en face à face.
- Repenser sa pratique et ses habitudes.
- Définir les composantes de la satisfaction client.

Contenu

La relation client :
- Situations simples et situations à enjeu commerciale.
- Environnement et outils.
- Gestion des priorités.

Accueil physique :
- Règles de communication appliquées.
- Attitudes.
- Orientation et information des visiteurs.

L’accueil téléphonique :
- Particularités et techniques.
- Attitudes et expressions.
- Environnement et outils.

La communication dans la relation client :
- Prise de contact.
- Ecoute active.
- Filtrage.
- Gestion des litiges.

En alternance

Non

Modalités pédagogiques

Parcours modulaire et personnalisé (durée, rythme, contenus)

Pré-requis

Aucun

Publics

Tout public adulte

Validation

Attestation d'acquis de la formation

Modalités de validation

Dispositif d’appréciation des résultats prévu par le Greta (article L 6353-1 du code du travail)

Services valideurs

Le Greta délivre une attestation des acquis

Tarif

Consulter le Greta

Durée Indicative

21 heures

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Contacts

Greta VIVA 5

Tournon
Place Mallarmé - BP 32
07301  Tournon
Contact Viva5 - Pôle Tournon Ardèche Verte Tournon
Tél : 04 75 08 48 01

Valence
37- 39 rue Barthélémy de Laffemas - BP 26
26901  Valence cedex
RABBE Nancy
Tél : 04 75 82 37 90

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